La tua cassetta,
come la vuoi tu.

La presente informativa descrive come Portamela tratta i dati personali degli utenti in conformità al Regolamento UE 2016/679 ("GDPR") e al D.Lgs. 196/2003 (Codice Privacy) come modificato dal D.Lgs. 101/2018.

1. Quali dati raccogliamo

Trattiamo unicamente i dati necessari per erogare il servizio:

• Dati anagrafici e di contatto: nome, cognome, email, numero di telefono.
• Dati di consegna: indirizzo, CAP, città, preferenze su giorno e fascia oraria.
• Dati di pagamento: non conserviamo i numeri di carta. Il pagamento è gestito da provider certificati PCI-DSS (Stripe, PayPal, Apple Pay, Google Pay).
• Dati sull'ordine: cassetta scelta, prodotti, frequenza, storico consegne, allergie/preferenze alimentari.
• Dati tecnici: indirizzo IP, tipo di dispositivo, log di accesso (per sicurezza e antifrode).

2. Perché trattiamo i tuoi dati

Finalità contrattuali (art. 6.1.b GDPR)

• Gestire l'abbonamento e processare gli ordini.
• Effettuare le consegne all'indirizzo indicato.
• Gestire pagamenti, fatturazione e contabilità.
• Fornire assistenza clienti.

Obblighi di legge (art. 6.1.c GDPR)

• Adempimenti fiscali, contabili e amministrativi.
• Tracciabilità alimentare ai sensi del Reg. CE 178/2002.

Legittimo interesse (art. 6.1.f GDPR)

• Prevenzione frodi e sicurezza della piattaforma.
• Analisi statistiche aggregate per migliorare il servizio.

Su tuo consenso (art. 6.1.a GDPR)

• Invio di newsletter, consigli stagionali e offerte promozionali.
• Cookie di profilazione e analytics di terze parti.

3. Per quanto tempo conserviamo i dati

• Dati dell'account attivo: per tutta la durata del rapporto contrattuale.
• Dati post-cancellazione: 10 anni per obblighi fiscali (DPR 600/1973).
• Dati marketing: 24 mesi dall'ultimo consenso, salvo revoca anticipata.
• Log tecnici: massimo 12 mesi.

4. A chi comunichiamo i tuoi dati

I tuoi dati possono essere comunicati a:

• Corrieri e partner logistici per la consegna a domicilio.
• Provider di pagamento (Stripe, PayPal, Apple, Google) per l'elaborazione delle transazioni.
• Provider di hosting e cloud con sede UE o paesi con decisione di adeguatezza.
• Consulenti fiscali, legali e commercialisti vincolati al segreto professionale.
• Autorità competenti ove richiesto per legge.

Non vendiamo né cediamo i tuoi dati a terzi per finalità commerciali proprie.

5. Trasferimenti extra-UE

I dati sono trattati prevalentemente all'interno dello Spazio Economico Europeo. Eventuali trasferimenti extra-UE avvengono solo verso paesi con decisione di adeguatezza o sulla base di Clausole Contrattuali Standard approvate dalla Commissione Europea.

6. I tuoi diritti

In qualsiasi momento puoi esercitare i diritti previsti dagli artt. 15-22 GDPR:

• Accesso: sapere quali dati abbiamo su di te.
• Rettifica: correggere dati inesatti o incompleti.
• Cancellazione ("oblio"): richiedere la cancellazione dei tuoi dati.
• Limitazione: chiedere la sospensione del trattamento.
• Portabilità: ricevere i tuoi dati in formato strutturato e leggibile.
• Opposizione: opporti al trattamento per legittimo interesse o marketing.
• Revoca del consenso: in ogni momento, senza pregiudicare la liceità dei trattamenti precedenti.
• Reclamo al Garante: rivolgerti al Garante per la Protezione dei Dati Personali.

7. Sicurezza dei dati

Adottiamo misure tecniche e organizzative adeguate al rischio: crittografia in transito (TLS 1.3), accesso ai dati limitato al personale autorizzato, backup periodici, monitoraggio continuo. In caso di data breach informeremo l'Autorità Garante entro 72 ore come previsto dall'art. 33 GDPR.

8. Cookie e tecnologie di tracciamento

L'app utilizza cookie tecnici necessari al funzionamento e, previo consenso, cookie analitici e di profilazione. Per dettagli e per gestire le preferenze consulta la Cookie Policy.

9. Minori

Il servizio è rivolto a maggiorenni. Non raccogliamo consapevolmente dati di soggetti sotto i 16 anni. Se ritieni che un minore abbia fornito dati, scrivici e li cancelleremo.

10. Modifiche all'informativa

Potremmo aggiornare questa informativa per riflettere modifiche normative o del servizio. Riceverai notifica via email o in-app delle modifiche sostanziali.

I presenti Termini e Condizioni Generali ("T&C") regolano l'utilizzo del servizio Portamela. Iscrivendoti accetti integralmente quanto segue. Ti invitiamo a leggerli con attenzione.

1. Soggetti e definizioni

Fornitore: Portamela S.r.l., con sede in Cagliari, P.IVA [da inserire], di seguito "Portamela".
Cliente: la persona fisica maggiorenne che attiva un abbonamento.
Servizio: fornitura settimanale di cassette di frutta e verdura tramite abbonamento.

2. Oggetto del servizio

Portamela offre un servizio di consegna a domicilio in abbonamento di frutta e verdura fresca di stagione, prevalentemente di provenienza sarda, nelle zone di Cagliari e area metropolitana (Cagliari, Quartu Sant'Elena, Selargius, Sestu, Quartucciu, Monserrato).

3. Attivazione dell'abbonamento

Per attivare l'abbonamento è necessario:

• Essere maggiorenni e capaci di agire.
• Fornire dati veritieri, completi e aggiornati.
• Disporre di un metodo di pagamento elettronico valido.
• Avere un indirizzo di consegna all'interno delle zone servite.

L'attivazione avviene al primo pagamento andato a buon fine.

4. Cassette, prezzi e frequenza

• Piccola (1-2 persone, 4-5 kg) — 29,90 €
• Famiglia (3-4 persone, 6-8 kg) — 39,90 €
• Grande (5+ persone, 9-12 kg) — 49,90 €

I prezzi includono IVA e consegna nelle zone servite. Eventuali prodotti aggiuntivi o premium sono calcolati a parte e visibili nel riepilogo prima della conferma.

La consegna avviene una volta a settimana, il giorno (martedì o venerdì) e nella fascia oraria scelti dal Cliente. La fatturazione è settimanale e l'addebito avviene ogni 4 consegne.

5. Personalizzazione della cassetta

Il Cliente può modificare il contenuto della cassetta entro 48 ore prima della consegna programmata. Dopo tale termine la cassetta è considerata confermata e non modificabile. Le preferenze e allergie indicate nel profilo sono sempre rispettate.

6. Consegne

• Le consegne avvengono nelle fasce orarie indicate (mattina 8-12 / pomeriggio 14-18 / sera 18-21).
• Se il Cliente non è presente, la cassetta viene lasciata in luogo concordato (portineria, vicino di casa, locker) oppure è prevista una seconda consegna entro 24 ore con sovrapprezzo di 4,90 €.
• In caso di indirizzo errato comunicato dal Cliente, l'eventuale seconda consegna è a carico del Cliente.
• Portamela non è responsabile di ritardi causati da eventi di forza maggiore (scioperi, calamità, condizioni meteo estreme).

7. Pagamento

Il pagamento avviene esclusivamente online tramite i metodi disponibili in app: carta di credito/debito, PayPal, Apple Pay, Google Pay. Le transazioni sono gestite da provider certificati PCI-DSS. Portamela non conserva i dati delle carte.

L'addebito avviene ogni 4 consegne. In caso di mancato pagamento il servizio è sospeso automaticamente fino a regolarizzazione.

8. Sospensione, modifica e cancellazione

• Salta una settimana: gratis e illimitato, fino a 48h prima della consegna.
• Pausa abbonamento: sospendi per il periodo che vuoi (utile per ferie). Riprendi quando vuoi.
• Cancellazione: in qualsiasi momento dall'app, senza penali. Resta valido l'eventuale ciclo già fatturato.

9. Diritto di recesso

Resta sempre garantito il diritto a sostituzione o rimborso in caso di prodotti non conformi: consulta la policy di reso e rimborso.

10. Garanzia di qualità e freschezza

Portamela seleziona personalmente i produttori e garantisce prodotti freschi, di stagione e conformi agli standard sanitari italiani ed europei. La filiera è tracciabile come previsto dal Reg. CE 178/2002.

11. Responsabilità

Portamela risponde dei danni diretti causati da inadempimento contrattuale nei limiti del valore dell'abbonamento mensile. Sono escluse responsabilità per danni indiretti, mancato guadagno o perdita di chance, salvo i casi di dolo o colpa grave.

12. Proprietà intellettuale

Il marchio "Portamela", il logo, l'app e tutti i contenuti grafici e testuali sono di proprietà esclusiva di Portamela S.r.l. È vietata qualsiasi riproduzione senza autorizzazione scritta.

13. Modifiche ai T&C

Portamela si riserva di modificare i presenti T&C. Le modifiche saranno comunicate via email e in-app con almeno 30 giorni di preavviso. In caso di mancata accettazione il Cliente può recedere senza penali.

14. Legge applicabile e foro competente

I presenti T&C sono regolati dalla legge italiana. Per qualsiasi controversia è competente in via esclusiva il Foro di Cagliari, salvo il foro inderogabile del consumatore ai sensi dell'art. 66-bis del Codice del Consumo.

15. Risoluzione alternativa delle controversie (ODR)

Ai sensi del Reg. UE 524/2013 è disponibile la piattaforma ODR della Commissione Europea per la risoluzione extragiudiziale delle controversie: ec.europa.eu/consumers/odr.

Questa Cookie Policy descrive le tipologie di cookie e tecnologie simili utilizzate da Portamela, in conformità al Provvedimento del Garante Privacy del 10 giugno 2021 e alle linee guida EDPB.

1. Cosa sono i cookie

I cookie sono piccoli file di testo che i siti e le app salvano sul dispositivo dell'utente per ricordare informazioni e migliorare l'esperienza d'uso. Possono essere di prima o di terza parte, tecnici o di profilazione.

2. Cookie che usiamo

Cookie	Tipo	Durata	Consenso
portamela_state Stato app, cassetta, preferenze	Tecnico (1ª parte)	Persistente	Obbligatorio
portamela_session Sessione e autenticazione	Tecnico (1ª parte)	Sessione	Obbligatorio
portamela_cookie_consent Memorizza preferenze cookie	Tecnico (1ª parte)	12 mesi	Obbligatorio
_ga, _gid Google Analytics 4	Analytics (3ª parte)	13 mesi	Facoltativo
_fbp, fr Meta Pixel	Marketing (3ª parte)	90 giorni	Facoltativo
stripe_* Antifrode pagamenti	Tecnico (3ª parte)	12 mesi	Obbligatorio

3. Tipologie e finalità

Cookie tecnici (necessari)

Indispensabili per il funzionamento dell'app: navigazione, login, carrello, sicurezza. Non richiedono consenso ai sensi dell'art. 122 del Codice Privacy.

Cookie di preferenza

Memorizzano le tue scelte (lingua, cassetta selezionata, preferenze prodotti) per offrirti un'esperienza personalizzata.

Cookie analitici

Ci aiutano a capire come gli utenti usano l'app in forma aggregata e anonima. Utilizziamo Google Analytics 4 con IP anonimizzato e senza profilazione individuale.

Cookie di marketing

Ci permettono di mostrarti annunci personalizzati su altre piattaforme (Meta, Google) e di misurare l'efficacia delle nostre campagne.

4. Gestire le preferenze

Puoi modificare in ogni momento il tuo consenso ai cookie facoltativi:

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5. Disabilitare i cookie dal browser

Puoi anche disabilitare i cookie direttamente dalle impostazioni del tuo browser. Tieni presente che disabilitando i cookie tecnici alcune funzionalità potrebbero non essere disponibili.

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6. Cookie di terze parti

L'elenco completo, le finalità e i link alle informative di ciascuna terza parte sono indicati in tabella. Le terze parti sono autonomi titolari del trattamento per i cookie da loro impostati.

7. Riferimenti normativi

• Regolamento UE 2016/679 (GDPR)
• D.Lgs. 196/2003 (Codice Privacy), art. 122
• Provvedimento Garante n. 231 del 10 giugno 2021 sui cookie

1. Perché una policy dedicata

Frutta e verdura sono prodotti deperibili. Ai sensi dell'art. 59, comma 1, lett. d) del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), non si applica il diritto di recesso ordinario di 14 giorni. Per questo Portamela offre una garanzia specifica più adatta alla natura dei prodotti.

2. Cosa è coperto

• Prodotti arrivati ammuffiti, marciti o in stato di evidente degrado.
• Prodotti gravemente danneggiati durante il trasporto.
• Cassetta incompleta o con prodotti diversi da quelli ordinati.
• Prodotti con peso/quantità inferiore a quanto pattuito.
• Consegna mancata per causa imputabile a Portamela.

3. Cosa NON è coperto

• Cambio di idea sui prodotti dopo la conferma della cassetta (oltre il termine di 48h).
• Imperfezioni estetiche tipiche dei prodotti naturali (forma irregolare, piccole macchie, calibro variabile).
• Deterioramento dovuto a conservazione errata da parte del Cliente (es. prodotti lasciati fuori dal frigo).
• Consegna mancata per causa imputabile al Cliente (indirizzo errato, assenza ripetuta).

4. Come segnalare un problema

Per attivare la garanzia segui questi passi:

Step 1 — Segnala entro 24 ore

Dalla ricezione della cassetta hai 24 ore per segnalare il problema. Scaduto questo termine non sarà possibile elaborare reclami.

Step 2 — Foto dei prodotti

Invia foto chiare dei prodotti contestati. Le foto devono mostrare il problema in modo evidente e includere idealmente la cassetta intera.

Step 3 — Canali di contatto

5. Come risolviamo

Una volta verificata la segnalazione, scegli tra:

• Sostituzione dei prodotti nella consegna successiva.
• Credito sull'abbonamento (utilizzabile sulle prossime consegne).
• Rimborso del valore dei prodotti contestati, accreditato sullo stesso metodo di pagamento entro 14 giorni lavorativi.

6. Tempistiche

• Risposta al reclamo: entro 24 ore lavorative dalla segnalazione.
• Sostituzione prodotti: nella prima consegna utile.
• Credito sull'account: immediato all'approvazione.
• Rimborso bancario: entro 14 giorni lavorativi dall'approvazione.

7. Reclami persistenti

Se la nostra risposta non ti soddisfa puoi:

• Scrivere a legal@portamela.com per una seconda valutazione.
• Rivolgerti alla piattaforma ODR della Commissione Europea: ec.europa.eu/consumers/odr
• Adire l'Autorità Giudiziaria competente.

8. Consegna mancata o ritardata

Se la consegna non avviene nella fascia oraria prevista per causa imputabile a Portamela:

• Riceverai una nuova consegna entro 24h senza costi aggiuntivi.
• In alternativa, rimborso integrale del valore della cassetta della settimana.

9. La nostra promessa di trasparenza

Ogni reclamo è un'occasione per migliorare il servizio. Trattiamo ogni segnalazione con attenzione, equità e nel pieno rispetto del consumatore. Non chiediamo mai la restituzione fisica dei prodotti contestati: ci basta una foto.